Question 1

O que é o VizinCão?

Accepted Answer

O VizinCão é um marketplace brasileiro que conecta tutores de pets a prestadores verificados. Você contrata hospedagem (seu pet fica na casa de um anfitricão), creche diária ou passeios. Todas as reservas pagas pela plataforma incluem a VizinGuard — Garantia Veterinária de até R$ 1.500,00.

Question 2

Como funciona a reserva?

Accepted Answer

Encontre um anfitricão, clique em Reservar, confirme as datas e pets, revise o resumo e pague com cartão de crédito ou PIX. A reserva passa pelos status Aguardando pagamento → Aguardando confirmação → Confirmada. Após confirmada, use o chat da reserva para combinar os detalhes da entrega do pet.

Question 3

Como funciona o pagamento?

Accepted Answer

O pagamento é feito no momento da reserva, de forma segura pela plataforma. Aceitamos cartão de crédito e PIX. O valor inclui o preço da diária mais a taxa de serviço VizinCão. O repasse ao anfitricão ocorre em até 15 dias após a conclusão da estadia.

Question 4

O que é a VizinGuard (Garantia Veterinária)?

Accepted Answer

A VizinGuard é a Garantia Veterinária do VizinCão. Em caso de acidente comprovadamente relacionado a uma hospedagem, creche ou passeio pago pela plataforma, ressarcimos despesas veterinárias em até R$ 1.500,00 (franquia de R$ 100,00). O acionamento é gratuito e feito pelo Painel do Tutor.

Question 5

Como me torno anfitricão?

Accepted Answer

Faça login e clique em Seja um Anfitricão, ou crie uma conta e siga o cadastro em 5 passos: Serviços, Endereço, Fotos (mínimo 3), Recebimento (chave Pix ou dados bancários) e Documentos (RG frente/verso, selfie segurando RG, comprovante de residência). A análise leva até 3 dias úteis.

Question 6

Quando o anfitricão recebe o pagamento?

Accepted Answer

O repasse ao anfitricão ocorre em até 15 dias após a conclusão da estadia (check-out confirmado), descontada a taxa de serviço da plataforma. Para receber, configure sua chave Pix ou dados bancários em Configurações → Recebimento.

Question 7

O que é a verificação e os selos do anfitricão?

Accepted Answer

Cada anfitricão passa por estágios: Perfil criado (cadastro concluído), Verificado (identidade e endereço confirmados pelo time VizinCão via RG/CNH e comprovante de residência), e Aprovado (espaço avaliado e perfil ativo para receber reservas). A verificação leva até 3 dias úteis.

Question 8

Como me torno passeador?

Accepted Answer

Faça login e clique em Seja um Passeador, ou crie uma conta e siga o cadastro em 4 passos: Perfil (informações pessoais e valor por hora), Endereço (região de atuação), Recebimento (chave Pix ou dados bancários) e Documentos (RG frente/verso, selfie segurando RG, comprovante de residência). Análise em até 3 dias úteis.

Central de Ajuda

Para Tutores

Para Anfitricães

Para Passeadores

Para Tutores

O que é o VizinCão?

Posso ser tutor e anfitrião ao mesmo tempo?

Como encontro um anfitricão?

Como funciona a reserva?

Quais documentos do pet são necessários?

Como funciona o pagamento?

Posso cancelar? E o reembolso?

Como são as avaliações?

O que é a VizinGuard (Garantia Veterinária)?

E se algo der errado com meu pet?

Para Anfitricães

Como me torno anfitricão?

Posso ser anfitrião e tutor ao mesmo tempo?

O que é a verificação e os selos?

Como defino meu preço?

Quando recebo o pagamento?

Como gerencio meu calendário e reservas?

Como solicitar mudança de endereço?

O que é a VizinGuard e ela vale para anfitricães e passeadores?

O que fazer em caso de incidente?

Posso recusar ou cancelar uma reserva?

Para Passeadores

Como me torno passeador?

Como defino meu preço?

Como gerencio meus horários disponíveis?

Como funciona a confirmação de um passeio?

Quando recebo o pagamento?

Posso recusar ou cancelar um passeio?

O que fazer em caso de incidente durante o passeio?